Nha Trang, ngày 15/05/2026 – Tiếp nối hành trình kết nối cộng đồng Hospitality IT sau workshop đầu tiên tại TP.HCM, TPCOMS tiếp tục phối hợp cùng Hội IT Hospitality Khánh Hòa (ITHKH) tổ chức workshop “Beyond Connectivity: From Multiple Vendors to One SLA for Hospitality IT”. Sự kiện lần này tập trung vào bài toán vận hành hạ tầng CNTT trong môi trường khách sạn – resort, nơi mọi trải nghiệm của khách lưu trú ngày càng phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng kết nối và khả năng vận hành liên tục của hệ thống công nghệ.
Workshop thu hút sự tham gia của nhiều IT Director, IT Manager, chuyên gia công nghệ cùng đại diện các khách sạn và resort tại khu vực miền Trung. Xoay quanh chủ đề “From Multiple Vendors to One SLA for Hospitality IT”, chương trình mang đến nhiều góc nhìn thực tế về áp lực vận hành mà đội ngũ IT Hospitality đang đối mặt, từ việc quản lý hệ thống đa vendor, đảm bảo uptime dịch vụ cho đến bài toán xử lý sự cố trong môi trường vận hành liên tục 24/7.
khu vực miền Trung
“Under One SLA” – Khi Hospitality cần một mô hình vận hành thống nhất
Điểm nhấn chính của workshop đến từ phần trình bày chuyên đề “From Multiple Vendors to One SLA for Hospitality IT” do ông Nguyễn Văn Huy – Sales Director, Enterprise & Hospitality của TPCOMS chia sẻ.
Theo ông Nguyễn Văn Huy, thách thức lớn nhất của bộ phận IT trong ngành Hospitality hiện nay không nằm ở việc thiếu công nghệ, mà nằm ở cách toàn bộ hệ thống được vận hành và phối hợp giữa nhiều nhà cung cấp khác nhau. Tại nhiều khách sạn, hạ tầng CNTT thường được triển khai rời rạc giữa các vendor phụ trách Internet, Wi-Fi, Cloud hay bảo mật. Khi xảy ra sự cố, đội ngũ IT nội bộ phải làm việc cùng lúc với nhiều bên để xác định nguyên nhân, trong khi trách nhiệm xử lý lại bị phân tán. Điều này không chỉ kéo dài thời gian khắc phục mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách lưu trú và hoạt động vận hành của khách sạn.
Từ thực tế đó, TPCOMS giới thiệu mô hình “Under One SLA” như một hướng tiếp cận dành riêng cho Hospitality IT – nơi toàn bộ Internet, Wi-Fi, Cloud và IT Managed Service được quản lý dưới một cơ chế SLA thống nhất với một đầu mối chịu trách nhiệm xuyên suốt.
Theo chia sẻ tại workshop, mô hình này giúp doanh nghiệp tăng khả năng giám sát tập trung, rút ngắn thời gian phản hồi sự cố và giảm áp lực phối hợp cho đội ngũ IT nội bộ trong môi trường có nhiều vendor cùng tham gia vận hành hệ thống. Đồng thời, việc quản lý hạ tầng dưới một SLA thống nhất cũng góp phần hạn chế tình trạng “blame game” giữa các nhà cung cấp, vấn đề khá phổ biến trong ngành Hospitality hiện nay.
Khác với workshop đầu tiên tập trung vào góc nhìn tổng thể của “Hospitality Digital Infrastructure”, chương trình tại Khánh Hòa đi sâu hơn vào các giải pháp vận hành thực tế, đặc biệt là TPConnect, TPHotelNet và mô hình IT Managed Service dành cho khách sạn – resort.
Trong đó, TPConnect được giới thiệu như nền tảng hạ tầng kết nối dành riêng cho doanh nghiệp Hospitality với các giải pháp Internet Lease Line, SD-WAN, MPLS, P2P và Direct Cloud Service. Hệ thống được xây dựng nhằm đảm bảo khả năng kết nối ổn định, hỗ trợ vận hành liên tục cho môi trường khách sạn có yêu cầu cao về uptime và tốc độ phản hồi.
TPHotelNet cũng nhận được nhiều sự quan tâm từ cộng đồng IT Manager tham dự workshop. Giải pháp được thiết kế chuyên biệt cho mô hình khách sạn – resort với khả năng triển khai Wi-Fi diện rộng, roaming liền mạch và tối ưu trải nghiệm kết nối tại các khu vực mật độ cao như ballroom, conference room hay khu nghỉ dưỡng ngoài trời.
Theo các chuyên gia từ TPCOMS, trong bối cảnh khách hàng ngày càng có yêu cầu cao về tốc độ và trải nghiệm kết nối, Wi-Fi không còn là tiện ích đi kèm mà đã trở thành một phần trong chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Bên cạnh hạ tầng kết nối, workshop cũng dành nhiều thời lượng chia sẻ về IT Managed Service và mô hình vận hành tập trung dành cho Hospitality. Theo đó, các tiêu chuẩn SLA dành cho hạ tầng CNTT trong môi trường khách sạn được giới thiệu chi tiết, bao gồm khả năng phát hiện sự cố trong vòng tối đa 5 phút, thông báo đến khách hàng trong vòng 15 phút, duy trì độ sẵn sàng của hệ thống từ 99% đến 99.5% mỗi tháng, cùng quy trình xử lý sự cố và thay thế thiết bị nhằm giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn dịch vụ.
Bên cạnh phần keynote, phiên Q&A mở cũng trở thành một trong những nội dung được quan tâm nhất tại workshop khi nhiều vấn đề thực tế trong vận hành Hospitality được đưa ra trao đổi trực tiếp cùng đội ngũ chuyên gia của TPCOMS.
Các nội dung thảo luận xoay quanh bài toán quản trị hạ tầng CNTT cho khách sạn – resort quy mô lớn, khả năng giám sát tập trung, tối ưu vận hành Wi-Fi, mô hình HSIA cũng như cách đảm bảo uptime dịch vụ trong môi trường hoạt động liên tục. Những trao đổi thực tế tại chương trình cũng cho thấy nhu cầu ngày càng lớn của ngành Hospitality đối với các mô hình vận hành có khả năng quản trị xuyên suốt thay vì các giải pháp triển khai rời rạc như trước đây.
Khép lại chương trình là networking dinner cùng các hoạt động giao lưu, lucky draw và kết nối cộng đồng Hospitality IT khu vực miền Trung. Không khí cởi mở cùng những chia sẻ thực tế từ các IT Manager, chuyên gia công nghệ và đại diện doanh nghiệp đã tạo nên một buổi gặp gỡ mang tính chuyên môn cao nhưng vẫn gần gũi và giàu tính kết nối.
Thông qua chuỗi workshop “Beyond Connectivity”, TPCOMS kỳ vọng tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng IT trong ngành Hospitality trong việc xây dựng mô hình vận hành hạ tầng CNTT hiệu quả và bền vững, nơi toàn bộ hệ thống được quản lý xuyên suốt dưới một cơ chế thống nhất nhằm đảm bảo tính ổn định, minh bạch và trách nhiệm trong quá trình vận hành.
Sau TP.HCM và Khánh Hòa, hành trình “Beyond Connectivity” sẽ tiếp tục được mở rộng tại nhiều địa phương trong thời gian tới với những chủ đề chuyên sâu hơn về hạ tầng số, vận hành hệ thống và chuyển đổi số cho ngành Hospitality. Chuỗi sự kiện được kỳ vọng sẽ tiếp tục trở thành không gian kết nối dành cho cộng đồng Hospitality IT trên toàn quốc, nơi những bài toán thực tế của ngành được cùng nhau chia sẻ, thảo luận và tìm ra hướng tiếp cận phù hợp cho giai đoạn phát triển tiếp theo.
