TP.HCM, ngày 07/03 – Cộng đồng IT Hotel Saigon Group (ITSG) phối hợp cùng TPCOMS đã tổ chức workshop chuyên đề với chủ đề “Beyond Connectivity: Operating the Entire Hospitality Digital Infrastructure Under One SLA”, thu hút sự tham gia của nhiều IT Manager và chuyên gia công nghệ đang trực tiếp vận hành hệ thống CNTT trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn.
Sự kiện được tổ chức nhằm chia sẻ góc nhìn thực tế về cách xây dựng và vận hành hạ tầng CNTT cho ngành Hospitality trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ. Trong môi trường khách sạn hiện đại, hạ tầng công nghệ không chỉ đóng vai trò hỗ trợ mà đã trở thành nền tảng vận hành cốt lõi. Các hệ thống như PMS, POS, nền tảng đặt phòng trực tuyến, hệ thống thanh toán, Wi-Fi cho khách lưu trú, CCTV, IPTV và các ứng dụng cloud đều phụ thuộc vào sự ổn định của hạ tầng CNTT. Chỉ một sự cố nhỏ cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình check-in, thanh toán, trải nghiệm của khách lưu trú và thậm chí tác động đến doanh thu của khách sạn.
Phát biểu khai mạc chương trình, ông Nguyễn Văn Huy – Sales Director, Enterprise & Hospitality của TPCOMS cho biết thách thức lớn nhất đối với bộ phận IT trong ngành Hospitality hiện nay không chỉ nằm ở việc triển khai công nghệ mà còn ở cách vận hành hệ thống một cách hiệu quả và có trách nhiệm xuyên suốt. Theo ông, tại nhiều khách sạn, hạ tầng CNTT thường được triển khai bởi nhiều nhà cung cấp khác nhau như đơn vị cung cấp Internet, vendor Wi-Fi, nhà cung cấp cloud hay các đối tác bảo mật. Việc phân tán nhiều đơn vị triển khai khiến trách nhiệm vận hành bị chia nhỏ và quá trình xử lý sự cố trở nên phức tạp.
Là đơn vị cung cấp hạ tầng kết nối và dịch vụ vận hành CNTT cho doanh nghiệp, TPCOMS hướng tới mô hình vận hành hạ tầng số thống nhất cho ngành Hospitality, nơi toàn bộ hệ thống từ kết nối Internet, Wi-Fi, cloud đến vận hành hệ thống được quản lý dưới một cam kết dịch vụ duy nhất. Đây cũng chính là thông điệp xuyên suốt của sự kiện “Beyond Connectivity – Operating the Entire Hospitality Digital Infrastructure Under One SLA”.
Trong phần keynote đầu tiên với chủ đề “From Multiple Vendors to One SLA”, ông Y Trần Trung Nguyên Kbuôr – Chief Technology Officer (CTO) Cloud Computing của TPCOMS đã phân tích những thách thức phổ biến khi hệ thống CNTT của khách sạn được vận hành bởi nhiều vendor khác nhau. Theo ông, mô hình này thường dẫn đến tình trạng thiếu một đầu mối chịu trách nhiệm khi xảy ra sự cố và khiến quá trình xử lý vấn đề trở nên phức tạp. Để giải quyết bài toán này, TPCOMS giới thiệu mô hình “Under One SLA”, trong đó toàn bộ hạ tầng số của khách sạn được giám sát, vận hành và xử lý sự cố dưới một cơ chế quản trị thống nhất. Cách tiếp cận này giúp thiết lập quy trình vận hành rõ ràng và loại bỏ tình trạng “blame game” giữa các nhà cung cấp khi hệ thống gặp vấn đề.
Tiếp nối chương trình, keynote thứ hai tập trung vào kiến trúc hạ tầng số dành riêng cho ngành Hospitality. Các chuyên gia của TPCOMS đã giới thiệu hệ sinh thái giải pháp kết nối và vận hành hệ thống cho khách sạn, trong đó nổi bật là hai nền tảng TPConnect và TPHotelNet.
TPConnect cung cấp hạ tầng Internet và mạng truyền dẫn tốc độ cao, giúp đảm bảo sự ổn định cho các hệ thống quan trọng như PMS, POS, hệ thống đặt phòng và các ứng dụng cloud. Trong khi đó, TPHotelNet mang đến giải pháp Wi-Fi thông minh dành riêng cho môi trường nhà hàng – khách sạn, cho phép quản trị tập trung, kiểm soát băng thông và phân tách mạng giữa khách lưu trú, nhân viên và hệ thống nội bộ. Khi kết hợp cùng TPCloud và dịch vụ IT Managed Service vận hành 24/7, các giải pháp này tạo nên một kiến trúc hạ tầng CNTT hoàn chỉnh giúp khách sạn duy trì hệ thống ổn định và nâng cao trải nghiệm kết nối cho khách lưu trú.
Sau phần keynote, chương trình tiếp tục với phiên thảo luận kỹ thuật và hỏi đáp với sự tham gia của các chuyên gia từ TPCOMS, bao gồm Hà Ngọc Tân – Chief Technology Officer (CTO) Telecommunications, Y Trần Trung Nguyên Kbuôr – Chief Technology Officer (CTO) Cloud Computing và Nguyễn Văn Huy – Sales Director, Enterprise & Hospitality. Tại đây, nhiều câu hỏi từ các IT Manager tham dự chương trình đã được trao đổi trực tiếp, tập trung vào cách triển khai hạ tầng kết nối và Wi-Fi dành riêng cho môi trường khách sạn, cũng như mô hình vận hành hệ thống theo Managed Service.
Các chuyên gia cũng chia sẻ sâu hơn về cách các giải pháp TPConnect và TPHotelNet được triển khai đi kèm với mô hình vận hành dưới một SLA thống nhất, trong đó toàn bộ hệ thống được giám sát liên tục 24/7, phát hiện sự cố nhanh chóng và có quy trình xử lý rõ ràng. Đặc biệt, TPCOMS cam kết hỗ trợ kỹ thuật onsite trong vòng dưới 30 phút, giúp khách sạn kịp thời xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống.
Bên cạnh đó, các tiêu chuẩn SLA dành cho hạ tầng CNTT trong môi trường Hospitality cũng được chia sẻ chi tiết, bao gồm việc phát hiện sự cố trong vòng tối đa 5 phút, thông báo đến khách hàng trong vòng 15 phút, duy trì độ sẵn sàng của hệ thống từ 99% đến 99.5% mỗi tháng, cùng quy trình xử lý sự cố và thay thế thiết bị nhằm giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn dịch vụ.
Không chỉ là buổi chia sẻ công nghệ, workshop còn tạo ra không gian kết nối giữa các thành viên của IT Hotel Saigon Group. Các IT Manager đã có dịp gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm vận hành hệ thống CNTT trong môi trường khách sạn, đồng thời thảo luận về những thách thức kỹ thuật thực tế và các xu hướng công nghệ đang định hình ngành Hospitality trong giai đoạn chuyển đổi số.
Thông qua sự kiện lần này, TPCOMS kỳ vọng tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng IT trong ngành Hospitality trong việc xây dựng một mô hình vận hành hạ tầng CNTT hiệu quả và bền vững, nơi toàn bộ hệ thống được quản lý và vận hành dưới một cơ chế thống nhất, đảm bảo hệ thống luôn ổn định, minh bạch và có trách nhiệm xuyên suốt.
Beyond Connectivity – Operating the Entire Hospitality Digital Infrastructure Under One SLA.
